Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e forma de pagamento.
A ISTORES.COM.BR oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos parceiros são previamente analisados e qualificados quanto à qualidade dos produtos e armazenagem. Todos os produtos saem do nosso depósito perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados.
Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato com nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO imediatamente, pelo telefone (51) 3587.9987 para que possamos te orientar.

1. Formas de Pagamento:
2. Reembolso de pagamento:
3. Prazo de Entrega:
4. Troca de mercadoria:
5. Cobrança de frete para devolução:
6. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
7. Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:
8. Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:

1. Formas de Pagamento:
Na ISTORES.COM.BR você encontra as seguintes opções de pagamento:
Cartão de Crédito
Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, Diners. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Todas as compras em cartão podem ser parceladas em até 05 vezes sem juros*. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a ISTORES.COM.BR a responsabilidade pela não aprovação.
* parcela mínima de R$ 30,00
Pagamento Eletrônico - ITAÚ E BRADESCO
Os clientes com conta no Itaú e Bradesco, poderão optar pelo pagamento de suas compras através do Itaú Shopline e Pagamento Fácil Bradesco. Essas operações são sempre feitas em ambiente totalmente seguro. Nosso sistema, após acusar o lançamento, fará a liberação automática do pedido. Esta opção não aceita parcelamento.
Nos pagamentos eletrônicos e boletos bancários, o prazo de entrega passa a valer a partir da confirmação dos créditos pelas instituições financeiras.

2. Reembolso de pagamento:
Cartão de Crédito
A ISTORES.COM.BR, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência para a operadora do cartão solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado.
A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela ISTORES.COM.BR
O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
Boleto Bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista
A ISTORES.COM.BR, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente(é necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido) em no máximo 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.  

3. Prazo de Entrega:
Capitais de todo Brasil em até 3 (três) dias úteis. Demais localidades de 3 a 7 dias úteis. O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de débito em conta, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A ISTORES.COM.BR busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível em seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a ISTORES.COM.BR são escolhidas mediante rigorosos processos de análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de crédito achar considerar importante uma conferência mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

4. Troca de mercadoria:
As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@istores.com.br obedecendo as seguintes condições:

1) Informar o número da nota fiscal de venda do produto
2)Informar código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
3) Informar qual o motivo da solicitação.

5. Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a ISTORES.COM.BR.
Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria ISTORES.COM.BR.

6. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
Toda mercadoria retornada para a ISTORES.COM.BR será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A ISTORES.COM.BR tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.

7. Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:
Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a ISTORES.COM.BR cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a ISTORES.COM.BR irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente ou gerara um código crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.

8. Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a ISTORES.COM.BR deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados, bem como a primeira via da nota fiscal de venda. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:
Destinatário:  iStores Varejo Digital - A/C SAC
Endereço: Rua Iugoslávia, 116 – Novo Hamburgo / RS – CEP 93346-040